| 服务目标 | 基础运维 | 服务内容 | 服务描述及交付文档 |
| 标准运维 | 预防管理服务 | 巡检服务 | 服务描述：针对设备或环境的定期定向巡检。交付文档：巡检报告 |
| 服务改进 | 服务描述：结合实际业务需要，基于实施风险、成本控制，提出基于IT信息化运维的软、硬件优化方案；基于可操作性的基础上提出基于IT信息化运维的使用、操作方案。交付文档：服务改进计划 | ||
| 基础服务 | 桌面级办公软件维护 | 服务描述：（已有授权、免费及共享型）：包括常用办公软件、主流操作系统的安装调试、优化设置、升级卸载。交付文档：服务单 | |
| 桌面级硬件维护 | 服务描述：（台式机、显示器、笔记本、打印机及周边信息化设备等）：包括故障检测排查、板卡及配件维修、配件更换升级、清洁保养。交付文档：服务单 | ||
| 桌面业务系统支持 | 服务描述：运行环境配置，如IE、office；操作及使用指导；相关配置支持。交付文档：服务单 | ||
| 信息化办公支持 | 音、视频格式转换编辑；光存储制作；电子文档编辑（office、PDF、visio等）。交付文档：服务单 | ||
| 数据类维护 | 服务描述：以硬盘为载体，进行数据备份、数据恢复、开盘维修；以日常应用软件为载体，进行SQL数据库修复。交付文档：服务单 | ||
| 电子产品维护 | 服务描述：为各类数字化设备提供操作服务，如手机、数码相机、视频播放器、录音笔等。交付文档：服务单 | ||
| 办公自动化设备（打印及、复印机、传真机） | 基础维护 | 服务描述：设备安装、硬件保养及配置优化、耗材更换、硬件故障检测维修。交付文档：服务单、保养报告 | |
| 保障维护 |
服务描述： 1、耗材优化服务，如打印供墨系统、硒鼓换粉等； 2、备机服务，在约定的期限为用户提供备用打印机、扫描仪，以避免因为产品维修而造成额外的无法使用产品的损失； 3、复印机租赁服务； 交付文档：采购清单、到货清单 |
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| 网站管理 | 基础维护 | 服务描述：日常板块信息更新；外部框架维护。 | |
| 安全规划 | 服务描述：底层基础管理维护；版面及框结构设计。 | ||
| 网络维护 | 基础网络访问 | 服务描述：终端网络连接；基础局域网环境搭建。交付文档：网络维护实施方案 | |
| 运维管理 | ITIL管理流程服务 | 服务描述：结合ITIL制定管理流程并提供服务，如事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程、问题管理流程。交付文档：服务体系文档 | |
| 知识管理服务 | 服务描述：包括事件库、故障快看库（网站形式）、问题管理库、知识普及库。交付文档：知识库手册 | ||
| 专项服务 | 域配置 | AD、域管理服务 |
服务描述： 1、集中管理：域中建立OU，对于不同的OU可以采取不同的策略 同时也可以在域中设置总的组策略； 2、对用户可以访问哪些资源、做哪些操作进行详细的设置，根据自己的情况对组策略的继承性进行详细的设置； 3、权限集中，安全性高：域管理员可以对整个域进行集中的管理 设定整个域的组策略 以及其中每个OU的组策略。； 4、建立委派账号来减少域管理员账户的使用； 5、对不同的部门建立不同的OU 。 |
| 资产管理 | 设备普查 | 服务描述：如固定资产登记、资产核查，对固定资产进行标识、定期专项盘点。交付文档：资产登记表 | |
| 设备管理 |
服务描述： 1、通过部署《资产管理信息系统》统一规划管理； 2、建立静态数据库，掌握资产存量情况； 3、建立动态数据库，掌握资产增量变动情况； 4、建立资产报告体系，在资产增减变化分析基础上，通过管理信息系统产生统计报表，反映报告期内资产存量情况、资产增减变化情况，为资产管理和预算管理提供决策依据。 交付文档：资产管理制度 |
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| 防病毒 | 桌面基础查杀维护 | 服务描述：桌面端病毒查杀；桌面端病毒客户端部署。交付文档：服务单 | |
| 控制管理 |
服务描述： 1、在因特网接入口安装防火墙式防杀计算机病毒产品，将病毒隔离在局域网之外； 2、对邮件服务器进行监控，防止带毒邮件进行传播； 3、对局域网用户进行安全培训，加强网络管理安全管理水平，提高安全意识； 4、建立局域网内部的升级系统，包括各种操作系统的补丁升级，各种常用的应用软件升级，各种杀毒软件病毒库的升级等等； 交付文档：安全管理手册 |
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| 设备应用标准化 | 设备配置标准化 | 服务描述：依据IT环境现状制定标准硬件配置基线、标准应用软件基线、通用设备使用级别。交付文档：标准化手册 | |
| 运维管理标准化 |
服务描述： 1、建立标准数据资料存放环境； 2、建立操作系统及标准软件备份环境； 3、结合业务终端使用需求，建立自动恢复环境。 4、结合ITIL，基于业务环境已提高使用效率为目标，建议标准使用规则； 交付文档：标准化手册 |
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| 视频会务系统 | 视频会务系统 | 服务描述：通过信息化技术手段管理会务环境，包括前端设备支持，后端软件使用维护。交付文档：操作手册 | |
| 培训支持 | 基础技术培训 | 服务描述：计算机使用基础培训；计算机周边设备使用培训；操作系统基础使用培训；常用办公软件使用培训。交付文档：培训文档 | |
| 进阶引用培训 | 服务描述：基于基础培训的前提下，根据客户需求，提供包括部分理论知识，扩扩展功能使用，优化方法等的培训交付文档：培训文档 |
| 主要专业系统 | 服务内容 | 服务描述 | 交付文档 |
| 机房及配套区域内暖通、制冷及新排风系统 | 7*24监控 日常巡检 预防性维护 资产管理 变更管理 容量管理 供应商管理 能耗分析与运行优化 演练计划管理 事件管理与应急响应 设备维保服务 | 包括但不限于变配电系统、动力配电系统、照明及防雷和接地配电系统、主要电源设备等系统的设备如：高低压供电设备（如10KV线路、高压柜、低压柜、变压器及配套控制系统和管线等等）；EPS系统及UPS系统设备（如UPS、EPS主机系统，配套电池组、电箱、电柜、整流充电器、蓄电池组、逆变器、互投装置和系统控制器等等）；机房及配套区域配电系统配电设备（如配电柜、电箱，机房、机柜内供配电设备、模块、日常用工作电源以及相应的配电线路等等）；机房及配套区域的防雷接地系统（如防雷及安全用电保护设备、模块，接地线、铜排、母线等等）；机房照明、办公和检修用电等等设备； |
日常巡检表 月度维护报告 年度维护报告 故障维修报告 检测报告 故障维修报告 维护计划 应急预案 |
| 机房及配套区域内供配电系统 | 包括但不限于水冷系统通风空调系统、空调补水排水系统、精密空调系统的设备如：机房及配套区域内的所有暖通控制系统、冷水管道、板式换热器、智能板换系统、水泵、机房精密空调、行间精密空调、机柜冷却终端、新风机、排风机、排风扇、干燥设备及新排风管道、管道阀门等等； | ||
| 机房及配套区域消防系统及设施 | 包括但不限于电气火灾监控系统、火灾自动报警系统、气体灭火系统、吸气式烟雾探测报警系统的设备，如：机房及配套区域内所有管网、无管网的喷淋/气体/干粉灭火设备设施（如IG541、七氟丙烷、二氧化碳等等）、火灾自动报警设备、消防主机、配套消防设备设施（如灭火筒、防毒面具、消防逃生至少灯）等等 | ||
| 机房及配套区域智能化、监控系统 | 包括但不限于：视频监控、门禁监控、机房环境监控系统、BA监控系统（针对水冷系统）、安防、KVM、报警等等； | ||
| 机房及配套区域内为机房正常运行提供服务的建筑、系统、设施设备等 | 如给排水、防渗漏、楼宇结构、管道、照明灯具、强弱电线路、装饰装修等等； |